Opprett konto

Klager

Legger du merke til et problem, uventet plattformadferd eller uenighet om en operasjon? Denne siden forklarer hvordan du sender oss en klage, hva vi gjør med den, innen hvilke frister og hvilke kanaler som er tilgjengelige for deg hvis svaret vårt ikke er tilfredsstillende.

Hvorfor eksisterer denne siden?

RheindorBit gir tydelig informasjon, automatiserte analyseverktøy og personlig støtte. Brukeren beholder kontrollen over beslutninger og midler, og bør nøye vurdere risikoer, kostnader og egne mål før de tas i bruk.

Vår interne prosess har tre mål: et klart svar og begrunnet, konfidensiell behandling av dataene dine og en upartisk beslutning, tatt av en person som ikke deltok i de omstridte fakta når situasjonen krever det.

Behandling av klagen din, trinn for trinn

Fire trinn skiller mottak av meldingen fra å lukke filen.

Sender inn klagen din

Skriv til oss fra e-postadressen knyttet til kontoen din. Beskriv fakta, datoer, mulige beløp og hva du forventer av oss: jo mer presist budskapet ditt, desto raskere blir analysen.

Bekreftelse på mottak

Vi bekrefter mottak av meldingen din og tildeler den en filreferanse. Behold det: det gjør alle påfølgende utvekslinger enklere.

Analyse og motivert respons

Den kompetente tjenesten laster ned nyttige data om arbeid og tilkoblingshistorikk, ber om avklaring om nødvendig, og gir deg deretter et begrunnet svar, inkludert en løsning når det er nødvendig.

Nedleggelse og videreføring

Hvis svaret løser problemet, lukkes filen og mulige korrigerende handlinger igangsettes. Ellers er klatrerutene beskrevet nedenfor tilgjengelige for deg.

Informasjon du bør gi og informasjon du bør holde for deg selv

Hele filen beveger seg raskt. En mappe som inneholder sensitive data avslører deg unødvendig.

Noe som er nyttig for oss

  • IdentifikasjonDitt navn, etternavn og kontakt-e-postadresse;
  • Referansefilnummer, hvis du allerede har mottatt det;
  • Faktakronologisk beskrivelse, med datoer og klokkeslett for hendelser;
  • Transaksjoneridentifikatorer for respektive transaksjoner og beløp i norske kroner;
  • Dokumentasjonskjermbilder eller meldinger utvekslet for å hjelpe til med forståelse.

Det du aldri skal sende

Teamet vårt vil aldri be deg om å:

  • Passordkontoen til kontoen din, for eksempel API-nøklene dine;
  • Midlertidige koderdupliserte autentiseringskoder;
  • Bankkortfullt tall og kryptogram på baksiden av kortet;
  • Uønsket materialekopier av identitetskort som ingen ba om.

Hvis noen ber deg om denne informasjonen og utgir seg for å være vår ansatt, jobber de ikke for oss: rapporter det umiddelbart.

Behandlingstid

Vi bekrefter mottak av hver klage innen to virkedager. Du vil da få et begrunnet svar innen maks femten virkedager. Hvis analysen krever mer, for eksempel en sjekk med en tredjepart, informerer vi deg om den ekstra tiden som er planlagt før den første fristen.

Disse interne fristene gjør det mulig å følge behandlingen av klagen. Hvis den interne prosessen ikke gir et tilfredsstillende svar, kan du undersøke om saken kan bringes inn for et kompetent klageorgan og hvilke vilkår som gjelder.

Hvis svaret vårt ikke overbeviser deg

Du kan først be om en gjennomgang av avgjørelsen: filen din vil da bli undersøkt på nytt med hensyn til alle nye elementer. Denne forespørselen ble gjort ganske enkelt som svar på meldingen vår, og husker kartreferansen.

Hvis uenigheten vedvarer etter gjennomgangen, kan du undersøke om Finansklagenemnda kan behandle saken. Dette avhenger blant annet av hvilken tjeneste saken gjelder og om foretaket er tilsluttet ordningen. Det uavhengige klageorganet vurderer forbrukertvister etter sine saksbehandlingsregler. Vi samarbeider i god tro i den relevante prosessen og legger frem dokumentasjonen som etterspørres.

Mekling fratar deg ingen andre rettigheter: du beholder muligheten til å avgjøre din stilling for de kompetente domstolene.

Våre spesifikke forpliktelser

Fire verifiserbare løfter styrer behandlingen av hver fil.

Åpenhet

Vi bekrefter mottak, forklarer vår beslutning punkt for punkt, og oppdaterer deg om fremdrift etter hvert som analysen skrider frem over tid.

Konfidensialitet

Informasjonen i filen din er kun tilgjengelig for de som behandler klagen, i samsvar med våre retningslinjer for konfidensialitet.

Objektivitet

Gjennomgang er basert på arbeids- og tilknytningshistorikk, ikke inntrykk. Før noen konklusjon kontrolleres omstridte fakta.

Kommunikasjon

En unik filreferanse, en identifiserbar kontaktperson og skriftlige utvekslinger for å spore hver forpliktelse som er gjort.

Skriv til oss

Klage, spørsmål eller enkel tvil om prosedyren som skal følges: skriv til oss på adressen nedenfor, ikke glem å legge ved de nyttige elementene som er oppført ovenfor.

Foretrekker du å bruke et skjema? VÅR Kontaktside ha med deg bestemmelser for enhver forespørsel som ikke er en klage.